RETO MÓDULO 3
1- Presentación de la buena práctica
La buena práctica que he elegido, está dirigida a la población mayor de 65 años. Nos ubicamos en la ciudad de Madrid, como entidad local, práctica realizada por una trabajadora social del Ayuntamiento de Madrid.
Esta práctica es una experiencia personal, realizada en mi trabajo, ocupando el puesto de trabajadora social de un centro de Servicios Sociales. El distrito en el que lo realizamos es el distrito de Ciudad Lineal. El proyecto es una iniciativa personal para mejorar la atención de la población mayor de 65 años.
Cada distrito del Ayuntamiento de Madrid cuenta con un equipamiento municipal específico para la población mayor, son los centros de mayores. Los centros de mayores municipales son equipamientos de Servicios Sociales no residenciales, destinados a promover la convivencia de los mayores, propiciando la participación y la integración social. Ofrecen actividades socioculturales, ocupacionales, artísticas y recreativas. En este distrito, en concreto, existen 8 centros de mayores.
A su vez en el distrito de Ciudad Lineal existen dos centros de Servicios Sociales en los que se atiende de manera individualizada a toda la población del distrito . Los servicios sociales municipales desempeñan un papel fundamental en este distrito al ofrecer el apoyo y protección a aquellas personas en situación de vulnerabilidad, en este caso la población mayor de 65 años. Las trabajadoras sociales atendemos en de forma directa en entrevista individual o en visita domiciliaria.
Nos encontramos que existe desconocimiento de los posibles recursos de apoyo con los que puede contar la población mayor. Por este motivo y el desconocimiento añadido de los centros de Servicios Sociales y la dificultad para poder coger cita con los trabajadores sociales, surge esta iniciativa. La iniciativa consiste en realizar charlas informativas de los recursos existentes a la población mayor, con un trabajo comunitario con el que nos acercaríamos a los centros de mayores a realizar la charla. El proyecto se inicia el año pasado y se realizan charlas semestrales en los 8 centros de mayores del distrito. La animadora sociocultural, que es la figura de referencia en los centros de mayores, es la que se encarga de informar a los socios que acuden al centro y de poner carteles informativos con las fechas de las charlas, facilitándonos una sala con un proyector para poder realizar la charla informativa.
2. Ámbito en el que actúa la buena práctica
Ciudad Lineal es un distrito amplio dentro del Ayuntamiento de Madrid. Cuenta con una población de unas 216.818 personas. Respecto a la población mayor de 65 años, la media en la ciudad de Madrid está en un 19% de la población total. En el distrito de Ciudad Lineal hay una importante población de personas mayores, el 21% de la población, 49.236 personas. La población socia de los 8 centros de mayores del distrito es de unas 28.000 personas.
Mediante este proyecto, buscamos ampliar la conciencia de los recursos existentes acercándonos directamente a los usuarios. Asimismo, nuestro objetivo es fomentar la solicitud, de los usuarios de los centros de mayores de Ciudad Lineal, de los recursos existentes y mejorar su calidad de vida. Los recursos que explicamos en las charlas informativas son el Servicio de Teleasistencia, Ayuda a domicilio, centros de día, camas articuladas y grúas, comida a domicilio, grupo de cuidadores de mayores dependientes, la Ley de Dependencia, Residencias y Pisos tutelados, adaptaciones geriátricas, voluntariado, etc.
Con este trabajo comunitario, facilitamos información de los posibles recursos y ayudas acercándonos directamente a la población mayor. Les informamos de los recursos, de la existencia de los centros de Servicios Sociales y del trabajo que realizamos en los mismos lo trabajadores sociales. Al finalizar la sesión les damos unas hojas informativas de los recursos, la ubicación de los centros de Servicios Sociales y cómo acceder directamente a nosotros si necesitan tramitar alguna prestación.
3. Impacto y resultados de la experiencia
Contamos con una memoria estadística, en la que se analizan los resultados. Los resultados se obtienen de unos cuestionarios que pasamos, al finalizar cada charla, a los participantes con 4 preguntas. Las preguntas versan sobre si les pare útil el taller, sobre si conocen los centros de servicios sociales, si conocen las prestaciones y si van a solicitar alguna. He utilizado de referencia la última memoria, del último semestre de 2023. Las principales conclusiones son;
A la mayoría de los participantes le ha parecido útil la explicación, por lo tanto, se considera importante seguir con la programación semestral.
Respecto a la pregunta sobre el conocimiento de la existencia de los centros de Servicios Sociales, una gran parte los conoce pero aún así hay un pequeño porcentaje que no los conoce. Aún conociendo la existencia de los centros de Servicios Sociales, no tienen clara su función, la manera de acceder ni de los recursos que les pueden corresponder.
Lo mismo ocurre respecto a los recursos explicados, en esta pregunta hay variedad, algunos de los recursos son más conocidos como pueden ser el Servicio de Teleasistencia o Servicio de ayuda a domicilio, pero desconocen otros como la comida preparada, centros de día, servicio de voluntariado, conocer que es realmente la Ley de dependencia, etc. Por este motivo consideramos muy útiles estas charlas para que las personas mayores amplíen su conocimiento sobre los recursos y poder acceder a ellos.
Respecto a la pregunta de solicitar alguno de los recursos explicados, hay un alto porcentaje de asistentes que van a solicitar alguno de los recursos explicados.
En definitiva, obtienen un mayor conocimiento y acceso a los recursos, mejora en su calidad de vida, fomento de la autonomía y de la participación activa, reducción del aislamiento social y empoderamiento sobre su propia vida.
4. Puntos fuertes y debilidades
A continuación pasamos a valorar las posibles fortalezas y debilidades del proyecto.
En cuanto a fortalezas podríamos encontrar;
-La accesibilidad, ya que explicamos los recursos que existen de apoyo en un lugar cotidiano y de uso común de la población mayor del distrito y que se encuentra muy cercano a su domicilio. Es un entorno cotidiano.
-La credibilidad y confianza. La información la facilitamos un funcionario del Ayuntamiento, con lo cual lo sienten como algo seguro, que no da lugar engaños. Al ser un organismo público, genera confianza y seguridad.
-Empoderamiento y confianza, ya que al tener la información de las posibles ayudas y saber como acceder a ellas les genera una sensación de autonomía, de no depender de nadie para solicitar estos apoyos.
- Personalización, ya que las charlas van enfocadas a su perfil, población mayor de 65 años del distrito de Ciudad Lineal.
- Información a largo plazo. De esta manera tienen conocimiento de posibles prestaciones que en este momento no necesitan, pero más adelante si pueden necesitar. Este conocimiento contribuye así a su bienestar y tranquilidad.
Las posibles debilidades del proyecto pueden ser las siguientes.
- No alcanzar a toda la población mayor del distrito, ya que no todas las personas mayores de 65 años son usuarios de los centros de mayores.
-Falta de accesibilidad, ya que puede haber gente con problemas de movilidad o con un estado de dependencia que dificulten su acceso a los centros de mayores.
- Mucha información. Puede haber gente que le resulte que es mucha información de recursos que no necesita en este momento.
-Resistencia al cambio, hay gente que a pesar de conocer los recursos y que provienen de un organismo oficial, sean reticentes a aceptar las ayudas.
Tener en cuenta estas debilidades y fortalezas puede ayudar a mejorar la práctica.
Margarita Díaz Hernández
